Die Umstellung auf S/4HANA setzt kommunale Verwaltungen zunehmend unter Zugzwang. In den Rathäusern treffen veraltete Arbeitsweisen auf hochkomplexe digitale Prozesse. Klassische Schulungskonzepte stoßen hier an ihre Grenzen. Nicht zuletzt ob der enormen Informastionsfülle, vergessen Mitarbeitende theoretisches Wissen oft schon kurz nach der Fortbildung. Die ML Gruppe begegnet diesem Problem mit einer Neuausrichtung der digitalen Nutzerunterstützung. Im Zentrum steht dabei die Plattform SAP WalkMe Learning Arc. Dieses System beendet die Ära der Vorratsschulung. Die Hilfe erscheint genau in dem Moment auf dem Bildschirm in dem ein Sachbearbeiter eine Eingabe tätigt. Das Prinzip nennt sich Learning while Doing. Nutzer führen ihre Aufgaben direkt in der Software aus und erhalten kontextbezogene Anleitungen. Die ML Gruppe konzipiert für Kommunen die passenden Lernpfade dazu. Das Unternehmen übersetzt dabei die technische Logik von SAP in die spezifische Fachsprache der Verwaltung. Ein digitaler Assistent leitet die Beschäftigten durch komplizierte Masken in der Kämmerei oder im Personalamt. Die ML Gruppe erstellt dafür die didaktischen Inhalte. Diese Orientierungshilfen senken die Fehlerquote bei seltenen Buchungsvorgängen erheblich. Gleichzeitig sinkt die Last für die internen IT-Abteilungen. Viele Standardfragen klärt das System bereits während der Anwendung von selbst. Der Fachkräftemangel verschärft die Situation in der öffentlichen Verwaltung zusätzlich. Wenn erfahrene Kräfte in den Ruhestand gehen droht ein massiver Wissensverlust. Die ML Gruppe nutzt die neue Plattform zur Konservierung dieses Expertenwissens. Neue Quereinsteiger finden sich durch die geführten Klickpfade wesentlich schneller in den Fachverfahren zurecht. Das beschleunigt die Einarbeitungsphasen messbar.
Die Einführung einer solchen Technologie erfordert Fingerspitzengefühl. Die ML Gruppe berät Kommunen daher auch bei der Einbindung von Personalräten und beim Datenschutz. Die Analyse von Nutzungsmustern dient ausschließlich der Prozessverbesserung. Niemand wird individuell überwacht. Akzeptanz entsteht durch Transparenz und den spürbaren Nutzen am Arbeitsplatz. Technologie allein löst keine strukturellen Probleme. Die ML Gruppe verbindet deshalb digitale Assistenz mit strategischer Beratung. Das Ziel bleibt die Handlungsfähigkeit der Verwaltung. SAP liefert mit WalkMe das Werkzeug für diesen Wandel. Die ML Gruppe baut daraus die Brücke in den kommunalen Arbeitsalltag. So gelingt die digitale Transformation ohne die Belegschaft zu verlieren. (DEKOM, 13.04.2026) Mehr Infos hier…
