Interview mit Elisabeth Ries, Referentin f\u00fcr Jugend, Familie und Soziales der Stadt N\u00fcrnberg. Die Stadt N\u00fcrnberg z\u00e4hlt zu den Vorreitern bei der Digitalisierung kommunaler Verwaltungsprozesse \u2013 auch im sensiblen Bereich der Wohngeldbearbeitung. Angesichts rasant steigender Antragszahlen und zunehmender Personalengp\u00e4sse setzt N\u00fcrnberg seit 2023 auf ein Zusammenspiel aus Robotik Process Automation (RPA) und K\u00fcnstlicher Intelligenz. In einem bundesweit beachteten Pilotprojekt wurde ein intelligentes Assistenzsystem entwickelt, das die Sachbearbeitung entlastet und die Qualit\u00e4t der Verfahren erh\u00f6ht. Im Gespr\u00e4ch mit DEKOM erkl\u00e4rt Elisabeth Ries, wie die automatisierte Bearbeitung funktioniert, welche Effekte das System bereits zeigt \u2013 und warum Digitalisierung f\u00fcr sie kein Selbstzweck, sondern Teil einer zukunftsfesten kommunalen Daseinsvorsorge ist.<\/p>\n\n\n\n
Wie erfolgt aktuell die \u00dcberpr\u00fcfung eingehender Wohngeldantr\u00e4ge in N\u00fcrnberg?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Elisabeth Ries:<\/strong> Seit 2023 wurden in der Wohngeldstelle des Sozialamtes zentrale Prozesse optimiert und konsequent digitalisiert. Neben der eAkte wurde zun\u00e4chst ein auf RPA-Software basierender Wohngeldroboter eingef\u00fchrt. Der Wohngeldroboter arbeitet auf der Ebene der grafischen Benutzeroberfl\u00e4che und f\u00fchrt bei Onlineantr\u00e4gen einige Arbeitsschritte aus, die ansonsten durch eine Sachbearbeiterin \/ einen Sachbearbeiter durchgef\u00fchrt werden m\u00fcssten (Auslesen von Daten und \u00dcbertragung in die Fachsoftware, Anlegen der eAkte usw.). Diese Komponenten wurden zwischenzeitlich durch ein KI \u2013 Tool erg\u00e4nzt. Ziel ist es, die Vollst\u00e4ndigkeitspr\u00fcfung durch die Kombination von RPA und KI weitgehend zu automatisieren. Die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter werden so von l\u00e4stigen Routineaufgaben entlastet und greifen erst dann in den Prozess ein, wenn dieser vollst\u00e4ndig und bearbeitungsreif ist. Die Antragsbearbeitung und Verbescheidung mit Rechtswirkung gegen\u00fcber den B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern bleibt weiterhin in der Verantwortung der Sachbearbeitung.<\/p>\n\n\n\n Welche konkreten Aufgaben \u00fcbernimmt die K\u00fcnstliche Intelligenz in Ihrer Wohngeldstelle? Wie bewerten Sie die Auswirkungen des KI-Einsatzes auf Bearbeitungszeiten, Fehlerquoten und die Arbeitsbelastung Ihres Teams? Elisabeth Ries:<\/strong> Aktuell befindet sich das KI \u2013 Tool noch in einer fortgeschrittenen Testphase. In den genannten Funktionsbereichen hat sich im Testbetrieb eine sehr niedrige Fehlerquote von lediglich rund 1,5 % gezeigt. Die meisten der im Testbetrieb aufgetretenen Fehler konnten direkt im Rahmen des Trainings bereinigt werden.<\/p>\n\n\n\n Die KI-L\u00f6sung zur Bearbeitung von Wohngeldantr\u00e4gen bringt aus Sicht der Verwaltung zahlreiche Vorteile mit sich. Sie erm\u00f6glicht einen effizienten, genauen und einheitlichen Bearbeitungsstandard. Dies kommt sowohl der Sachbearbeitung als auch den Antragstellenden zugute. In nur wenigen Wochen ist es gelungen, das KI-Tool fachlich so hochwertig zu trainieren, dass k\u00fcnftig mehr als 90% der Anforderungsschreiben automatisiert erstellt und versendet werden k\u00f6nnen. Die Implementierung im Echtbetrieb w\u00fcrde zu einer signifikanten Effizienzsteigerung und Zeitersparnis beitragen. Hinzu k\u00e4me eine weitere Effizienzsteigerung, sobald eine Anbindung \u00fcber eine Schnittstelle oder andere Techniken (z.B. RPA) an das Fachverfahren und an das Dokumentenmanagementsystem erfolgt und die Daten automatisiert dorthin \u00fcbertragen werden.<\/p>\n\n\n\n Die Vorteile des KI-Tools werden jedoch nicht nur in der Steigerung der Arbeitseffizienz gesehen, sondern auch in einer Verbesserung der Prozessqualit\u00e4t. So wird durch einen umfassenden Einblick in alle eingereichten Unterlagen des Antragsverfahrens und deren strukturierte Darstellung nicht nur die Bearbeitung von Antr\u00e4gen beschleunigt, sondern auch die Qualit\u00e4t des gesamten Verfahrens erh\u00f6ht. Durch gezielte Hinweise f\u00fcr die Sachbearbeitung reduziert das System die Fehlerquote und gleichzeitig \u00fcbernimmt das KI-Tool insgesamt mehr Bearbeitungsschritte. Dies f\u00fchrt auch zu einer Entlastung und damit einhergehend zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit bei den Mitarbeitenden, die durch die KI eine leistungsf\u00e4hige Assistenz an die Seite gestellt bekommen. Auch die Antragstellenden werden zuk\u00fcnftig durch schnellere R\u00fcckmeldungen, weniger R\u00fcckfragen und insgesamt transparentere Verfahren profitieren. (DEKOM, 10.06.2025) Mehr Infos hier\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Interview mit Elisabeth Ries, Referentin f\u00fcr Jugend, Familie und Soziales der Stadt N\u00fcrnberg. Die Stadt N\u00fcrnberg z\u00e4hlt zu den Vorreitern bei der Digitalisierung kommunaler Verwaltungsprozesse \u2013 auch im sensiblen Bereich der Wohngeldbearbeitung. Angesichts rasant steigender Antragszahlen und zunehmender Personalengp\u00e4sse setzt N\u00fcrnberg seit 2023 auf ein Zusammenspiel aus Robotik Process Automation (RPA) und K\u00fcnstlicher Intelligenz. 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<\/em>Elisabeth Ries:<\/strong> Das entwickelte und erprobte KI-Tool hat im Kern die Funktion einer Assistenz f\u00fcr die Sachbearbeitung. Die KI erkennt und liest eingereichte Nachweise wie den Antrag, Einkommensbescheinigungen, Mietvertr\u00e4ge oder Rentenbescheide automatisiert aus. Sie pr\u00fcft, ob die Angaben vollst\u00e4ndig und widerspruchsfrei sind, und ermittelt, welche Unterlagen eventuell noch fehlen. Alle analysierten Daten und Dokumente werden in einem Bearbeitungscockpit strukturiert und \u00fcbersichtlich dargestellt. Weiterhin werden Bearbeitungshinweise und Empfehlungen f\u00fcr die Sachbearbeitung erstellt und auf Anforderung die entsprechenden Schreiben zur Korrespondenz mit den Antragstellenden erzeugt. In Kombination mit dem bereits seit l\u00e4ngerem beim Sozialamt eingesetzten auf rpa \u2013 Technologie basierten \u201eWohngeldroboter\u201c entstehen so teilautomatisierte Verwaltungsprozesse.<\/p>\n\n\n\n
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