Die digitale Transformation ver\u00e4ndert die \u00f6ffentliche Verwaltung in einer Geschwindigkeit, die noch vor wenigen Jahren kaum vorstellbar war. Neue Fachverfahren, Prozessautomatisierungen und KI-gest\u00fctzte Anwendungen entstehen fast im Monatsrhythmus. Gleichzeitig steigt der Druck, B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger schneller und besser zu bedienen \u2013 bei gleichzeitigem Fachkr\u00e4ftemangel und immer knapperen Ressourcen. Klassische Weiterbildungsformate k\u00f6nnen mit dieser Dynamik nicht Schritt halten. Schulungen werden zu langsam geplant, Inhalte sind zu starr, wertvolle Erfahrungen bleiben in einzelnen \u00c4mtern verborgen. Jede Verwaltung erprobt f\u00fcr sich, ohne dass andere von den Ergebnissen profitieren.<\/p>\n\n\n\n
Genau an diesem Punkt setzt das Konzept des Community Learning an. Es bedeutet: Wissen wird von Mitarbeitenden f\u00fcr Mitarbeitende verf\u00fcgbar gemacht \u2013 informell, kollaborativ und kontinuierlich. Erfahrungen aus Pilotprojekten oder neuen Verfahren werden nicht l\u00e4nger im kleinen Kreis weitergegeben, sondern sofort f\u00fcr andere nutzbar gemacht. Innerhalb einer Beh\u00f6rde, aber auch \u00fcber Verwaltungs- und Gemeindegrenzen hinweg. Auf diese Weise wird verhindert, dass jede Kommune das Rad neu erfinden muss.<\/p>\n\n\n\n
Wie wirkungsvoll ein solcher Ansatz ist, zeigt die Deutsche Telekom. Dort wurde mit der \u201eCommunity University\u201c und der KI-basierten Lern- und Wissensplattform von Platform 3L<\/a> ein Modell entwickelt, das Mitarbeitende bef\u00e4higt, Wissen eigenst\u00e4ndig zu teilen und aufzubereiten. Aus Interviews, Web-Sessions oder Dokumenten entstehen in Sekunden digitale Lerneinheiten, Microlearnings oder Quizze \u2013 in \u00fcber 30 Sprachen und bald auch auf unterschiedlichen Sprachniveaus. Mehr als 100 aktive Communities und rund 30.000 Besch\u00e4ftigte nutzen diesen Ansatz bereits. Die Ergebnisse \u00fcberzeugten auch die Fachwelt: 2025 erhielten die Telekom und Platform 3L den eLearning Award in den Kategorien \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz\u201c und \u201eLernkultur\u201c.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die \u00f6ffentliche Verwaltung ist die \u00dcbertragbarkeit offensichtlich. Digitalisierungsvorhaben wie das Onlinezugangsgesetz erfordern schnellen Wissenstransfer, Pilotprojekte liefern wertvolle Erfahrungen, die sofort in anderen Kommunen genutzt werden sollten. Fachkr\u00e4ftemangel und Quereinstiege verlangen nach k\u00fcrzeren Einarbeitungszeiten. Community Learning sorgt daf\u00fcr, dass Wissen nicht verloren geht, sondern sofort multipliziert werden kann. Eine Kommune testet \u2013 viele profitieren. Best Practices wandern direkt von Amt zu Amt oder von Stadt zu Stadt. Mitarbeitende werden zu Wissensgebern, deren Erfahrungen nicht nur Kolleginnen und Kollegen im eigenen Haus helfen, sondern auch Nachbarkommunen und Partnerbeh\u00f6rden.<\/p>\n\n\n\n Die Rolle von Platform 3L<\/a> ist dabei zentral. Das Unternehmen hat eine KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung entwickelt, die Erfahrungswissen automatisiert in nutzbare Lerninhalte umwandelt und diese an die jeweiligen Bedarfe anpasst. Drei Dimensionen stehen im Vordergrund: Kompetenzl\u00fccken werden gezielt geschlossen, Inhalte werden an das jeweilige Sprachniveau angepasst, und sie werden im bevorzugten Lernformat bereitgestellt \u2013 ob Text, Video, Quiz oder Podcast. So entsteht eine Hyperpersonalisierung, die sicherstellt, dass jede und jeder die richtige Information im richtigen Format zur richtigen Zeit erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n Doch Technik allein gen\u00fcgt nicht. Entscheidend ist eine Kultur des Teilens. In der Telekom wurden daf\u00fcr Community Builder geschult, die Austausch und Diskussion moderieren. Auch Verwaltungen ben\u00f6tigen Strukturen, Rollen wie Community-Manager und klare Leitlinien, die deutlich machen: Wissen zu teilen ist ausdr\u00fccklich erw\u00fcnscht. Erst das Zusammenspiel von Technik, Organisation und Haltung macht Community Learning erfolgreich.<\/p>\n\n\n\n Die Wirkung liegt auf der Hand: Projekte m\u00fcssen nicht doppelt gedacht werden, Vorhaben kommen schneller voran, Fehler werden vermieden, Standards etabliert. Wissen bleibt auch dann erhalten, wenn Mitarbeitende das Haus verlassen oder in Rente gehen. So entsteht eine lernende Verwaltung, die nicht nur Gesetze umsetzt, sondern Wissen aktiv teilt, vernetzt und in Handlungskompetenz verwandelt.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Kommunen ist jetzt der richtige Zeitpunkt, diesen Weg einzuschlagen. Es gilt, ungenutztes Wissen sichtbar zu machen, Strukturen f\u00fcr Communities zu schaffen und erprobte KI-Anwendungen einzusetzen. Damit wird aus Digitalisierung kein isoliertes Projekt, sondern ein kontinuierlicher Lernprozess \u2013 getragen von den Menschen in der Verwaltung, f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger vor Ort. (DEKOM, 15.09.2025) Mehr Infos hier\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die digitale Transformation ver\u00e4ndert die \u00f6ffentliche Verwaltung in einer Geschwindigkeit, die noch vor wenigen Jahren kaum vorstellbar war. Neue Fachverfahren, Prozessautomatisierungen und KI-gest\u00fctzte Anwendungen entstehen fast im Monatsrhythmus. Gleichzeitig steigt der Druck, B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger schneller und besser zu bedienen \u2013 bei gleichzeitigem Fachkr\u00e4ftemangel und immer knapperen Ressourcen. 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