{"id":8725,"date":"2025-12-08T13:38:49","date_gmt":"2025-12-08T11:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/?p=8725"},"modified":"2025-12-08T13:38:50","modified_gmt":"2025-12-08T11:38:50","slug":"digitale-souveraenitaet-service-management-aus-deutschland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/digitale-souveraenitaet-service-management-aus-deutschland\/","title":{"rendered":"Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t: Service-Management aus Deutschland"},"content":{"rendered":"\n<p>Kommunen stehen bei der Digitalisierung vor der Frage, wie moderne Serviceprozesse eingef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, ohne die Hoheit \u00fcber Daten und Abl\u00e4ufe zu verlieren. Die Erwartungen der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger steigen, gleichzeitig erschwert die Rechtslage den Einsatz vieler internationaler Cloud-Angebote im \u00f6ffentlichen Sektor. Gefragt sind L\u00f6sungen, die technisch zuverl\u00e4ssig sind und die rechtlichen sowie organisatorischen Anforderungen der Verwaltung erf\u00fcllen. Die beiden Unternehmen performio und evia bieten seit einigen Monaten die M\u00f6glichkeit Service-Management-Software vollst\u00e4ndig auf souver\u00e4ner, deutscher Infrastruktur zu betreiben. Ziel ist es, Kommunen digitale Services bereitzustellen, ohne sie in ausl\u00e4ndische Rechtsr\u00e4ume zu f\u00fchren. Hosting und Vertr\u00e4ge im deutschen Rechtsrahmen bilden die Grundlage daf\u00fcr. In vielen Vergabeverfahren zeigt sich, dass unklare Datenlagen ein wesentliches Hemmnis f\u00fcr Digitalisierungsprojekte darstellen. Der US-amerikanische CLOUD Act, der internationalen Anbietern weitreichende Herausgabepflichten auferlegt, f\u00fchrt h\u00e4ufig zu zus\u00e4tzlichem Pr\u00fcfaufwand und Unsicherheiten. Selbst wenn Daten physisch in Europa liegen, bleibt das Risiko eines Zugriffs bestehen. Das erschwert die Beschaffung und erzeugt regelm\u00e4\u00dfig R\u00fcckfragen in politischen Gremien. Durch den Betrieb in den Rechenzentren der STACKIT, die zur Schwarz Gruppe geh\u00f6rt und klar geregelte technische wie organisatorische Zust\u00e4ndigkeiten lassen sich diese Bedenken ausr\u00e4umen. Durch die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Infrastruktur, Betrieb und Software-Management ist sichergestellt, dass Ihre Inhalte vor ungewolltem Zugang gesch\u00fctzt sind \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob US-Beh\u00f6rden oder Dienstleister aus \u00dcbersee Einsicht verlangen. \u00a0F\u00fcr die kommunale Praxis bedeutet das vor allem: eindeutige Ansprech- und Verantwortungsstrukturen sowie ein Betrieb, der sich ohne zus\u00e4tzliche juristische Kl\u00e4rungen in bestehende Abl\u00e4ufe einf\u00fcgt, damit sie rechtlich sicher, performant und DSGVO-konform arbeiten k\u00f6nnen. Ein weiterer Punkt betrifft das t\u00e4gliche Verwaltungshandeln. Die Service-Management-Plattform, die von performio bereitgestellt wird, bildet Vorg\u00e4nge strukturiert ab und ersetzt un\u00fcbersichtliche Sammelpostf\u00e4cher durch definierte Prozesse und transparente Bearbeitungsst\u00e4nde. Die technische Umsetzung in einer souver\u00e4nen deutschen Cloud sorgt daf\u00fcr, dass diese Abl\u00e4ufe revisionssicher betrieben werden k\u00f6nnen. Auch die Vergabef\u00e4higkeit spielt eine wesentliche Rolle. Viele Kommunen berichten, dass Projekte einfacher umzusetzen sind, wenn Hosting, Betrieb und Rechtslage vollst\u00e4ndig in Deutschland liegen. performio und evia haben die L\u00f6sung entsprechend ausgerichtet: klare Vertragsstrukturen, nachvollziehbare Zust\u00e4ndigkeiten und ein Betrieb, der ohne zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfprozesse auskommt. Organisatorisch entsteht ein weiterer Nutzen. Serviceprozesse aus unterschiedlichen Bereichen \u2013 B\u00fcrgerservice, interne Anliegen oder technischer Betrieb \u2013 werden auf einer Plattform zusammengef\u00fchrt, die ohne gro\u00dfe IT-Projekte eingef\u00fchrt werden kann. Die L\u00f6sung aktualisiert sich automatisch und l\u00e4sst sich in bestehende Fachverfahren integrieren, ohne zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t zu erzeugen. F\u00fcr Kommunen ergibt sich so eine digitale Infrastruktur, die technisch \u00fcberschaubar bleibt und Best Practices f\u00fcr Service Management Prozesse einf\u00fchrt. Das ganze ohne gro\u00dfe individual Programmierung und damit sehr kosteneffizient und schnell. Die Digitalisierung erfolgt auf Basis deutscher Rechenzentren und deutscher Vertr\u00e4ge \u2013 ohne Abh\u00e4ngigkeiten von internationalen Rechtsr\u00e4umen. (DEKOM\/performio, 08.12.2025) <a href=\"https:\/\/www.performio.de\/\">Mehr Infos hier\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommunen stehen bei der Digitalisierung vor der Frage, wie moderne Serviceprozesse eingef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, ohne die Hoheit \u00fcber Daten und Abl\u00e4ufe zu verlieren. Die Erwartungen der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger steigen, gleichzeitig erschwert die Rechtslage den Einsatz vieler internationaler Cloud-Angebote im \u00f6ffentlichen Sektor. 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