72 Prozent der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger haben schon einmal online einen Termin bei einer Beh\u00f6rde vereinbart. Tats\u00e4chlich eine Verwaltungsleistung online beantragt haben bislang 17 Prozent. Diese L\u00fccke zwischen digitalem Einstieg und digitalem Abschluss beschreibt eine aktuelle Bitkom-Umfrage unter 1.004 Personen ab 18 Jahren, deren Ergebnisse Mitte Oktober ver\u00f6ffentlicht wurden.<\/p>\n\n\n\n
Die Erwartungen der Bev\u00f6lkerung gehen deutlich weiter als das bestehende Angebot. 57 Prozent der Befragten sagen, dass Beh\u00f6rdenkontakte grunds\u00e4tzlich digital erfolgen sollten. Davon wollen 23 Prozent eine vollst\u00e4ndig digitale Abwicklung, 34 Prozent ein digitales Grundangebot mit pers\u00f6nlicher Unterst\u00fctzung vor Ort f\u00fcr diejenigen, die keinen Online-Zugang haben oder nutzen k\u00f6nnen. Ein Drittel bevorzugt ein paralleles Angebot aus digitalem und pers\u00f6nlichem Zugang. Sechs Prozent lehnen die Verwaltungsdigitalisierung grunds\u00e4tzlich ab.<\/p>\n\n\n\n
Immerhin bewegt sich die Nutzung. Der Anteil derjenigen, die schon einmal eine Verwaltungsleistung online beantragt haben, stieg innerhalb eines Jahres von 13 auf 17 Prozent. Auch die Zufriedenheit nimmt zu. 44 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer, die einen Online-Antrag gestellt haben, bewerteten ihre Erfahrung positiv, nach 37 Prozent im Vorjahr. Bei der Online-Terminvereinbarung liegt die Zufriedenheit stabil bei 70 Prozent. Bei Kontaktformularen auf Beh\u00f6rden-Websites stieg sie von 53 auf 64 Prozent, bei der Kommunikation per E-Mail von 49 auf 55 Prozent.<\/p>\n\n\n\n
Die h\u00e4ufigsten digitalen Ber\u00fchrungspunkte mit der Verwaltung bleiben niedrigschwellig. Fast die H\u00e4lfte der Befragten hatte per E-Mail Kontakt mit einer Beh\u00f6rde, 37 Prozent nutzten ein Kontaktformular auf einer Website. Acht Prozent haben einen Chatbot auf einer Beh\u00f6rden-Website befragt. Virtuelle Sprechstunden per Video oder eine kommunale App spielen mit vier beziehungsweise drei Prozent bislang kaum eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n
Parallel erhob Bitkom die Perspektive der Wirtschaft. In einer zweiten Befragung unter 603 Unternehmen ab 20 Besch\u00e4ftigten bewerteten 75 Prozent die mangelnde Verwaltungsdigitalisierung als Standortnachteil. Auf einer Schulnotenskala erreichten deutsche Beh\u00f6rden im Durchschnitt die Note 3,9. 84 Prozent der befragten Unternehmen verlangen, dass die Politik die Digitalisierung der Verwaltung mit h\u00f6herer Priorit\u00e4t verfolgt. Vollst\u00e4ndig digital mit ihren zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden verkehren nach eigenen Angaben lediglich zwei Prozent der Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n
Bitkom-Pr\u00e4sident Ralf Wintergerst fasst die Lage so zusammen: Die Menschen seien beim digitalen Staat weiter als viele \u00c4mter. Es gehe voran, aber die Ver\u00e4nderungen k\u00e4men noch nicht wirklich bei den B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern an. Der Bitkom-Monitor zur Staatsmodernisierung, der 222 Vorhaben aus den Modernisierungsagenden von Bund und L\u00e4ndern erfasst, wies im Juni 2026 eine Abschlussquote von neun Prozent aus. (DEKOM, 19.10.2026\/BITKOM, 13.10.2026) PM BITKOM hier…<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 72 Prozent der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger haben schon einmal online einen Termin bei einer Beh\u00f6rde vereinbart. Tats\u00e4chlich eine Verwaltungsleistung online beantragt haben bislang 17 Prozent. Diese L\u00fccke zwischen digitalem Einstieg und digitalem Abschluss beschreibt eine aktuelle Bitkom-Umfrage unter 1.004 Personen ab 18 Jahren, deren Ergebnisse Mitte Oktober ver\u00f6ffentlicht wurden. Die Erwartungen der Bev\u00f6lkerung gehen deutlich […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9627","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9627"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9628,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9627\/revisions\/9628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infosilo.info\/dekom\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}